“現在出家門過馬路就有自助辦稅機，再也不用為了開票來回城區10多公里，就近開票還有專人輔導，真是方便了我們這些沒有專業知識的養殖戶了！”淮安區河下街道一個養殖戶感嘆道！

隨著淮安市淮安區城市發展重心逐步轉移、人口不斷集中，基層服務資源與納稅人繳費人需求之間的供需矛盾日益突出，僅僅依靠辦稅服務大廳的力量難以承擔優化升級的重任。針對長期困擾自然人“代開發票難”的問題，國家稅務總局淮安市淮安區稅務局依托“便民辦稅春風行動”，深入辦稅窗口開展走訪調研、轉換身份體驗辦稅流程、廣泛征求不同辦稅群體的意見建議，梳理出“不知道在哪開票、不知道怎么開票、開票耗時太長”等三個辦稅痛點堵點。

針對這些問題，淮安區稅務局根據區域、距離、人口密集度等實際情況，在河下街道及螺螄街社區開展試點，設置“淮稅小微”辦稅服務e站。目前兩臺自助代開發票設備已完成安裝測試，支持開具萬元以下增值稅普通發票。同時針對部分中小企業就近辦稅的需求，設置自助辦稅體驗區，可供辦理開戶登記、報驗登記、納稅申報、涉稅備案等線上辦稅事宜，覆蓋90%以上的涉稅事項。對現場無法辦理、政策不夠明晰、需要部門協調的涉稅事項，通過在服務e站張貼“淮稅e碼通”標識，建立一掃即達的訴求反映渠道，形成辦問一體的一站式服務站點。

淮安區稅務局還抽調業務骨干定期對服務e站進行走訪，現場解決問題、收集輔導人員的操作難點、聽取群眾意見，推動“淮稅小微”服務功能的提檔升級。在此基礎上，成立由社區網格員、大學生村官、志愿者兼任的“稅費服務體驗師”團隊，暢通訴求收集渠道、實時解決問題，推動服務e站常態化運行、可持續發展。

“淮稅小微”辦稅服務e站是淮安區稅務局為解決納稅人繳費人急難愁盼問題，不斷推動辦稅觸角向更廣區域、更多人群延伸的一次有益實踐。該局將持續織密服務網絡，打造一個多點、穩定、高效的延伸服務新模式，在滿足納稅人繳費人多元化需求中發揮更大作用。