今年以來，淮安區(qū)開展的窗口服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，其中以“情聲提升一堂課”為代表的溝通與共情技巧培訓(xùn)，正推動(dòng)高效暖心的服務(wù)理念融入日常業(yè)務(wù)辦理。
“情聲提升一堂課”聚焦群眾與企業(yè)在不動(dòng)產(chǎn)登記中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，深度融合服務(wù)意識(shí)與溝通技巧。培訓(xùn)采取“案例教學(xué)+場(chǎng)景模擬”方式，針對(duì)“材料不齊如何告知”“企業(yè)急辦如何協(xié)調(diào)”等常見場(chǎng)景，手把手指導(dǎo)工作人員掌握高情商溝通方法。面對(duì)材料缺失的群眾，工作人員不再簡(jiǎn)單回應(yīng)“不行”，而是主動(dòng)說明“您缺少的這份材料，我先幫您標(biāo)注清楚，可通過‘線上蘇小登’平臺(tái)上傳，避免多跑一趟”；針對(duì)企業(yè)急需辦理抵押登記緩解資金壓力的情況，則引導(dǎo)工作人員主動(dòng)對(duì)接“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，啟動(dòng)快速流程，以共情服務(wù)化解企業(yè)燃眉之急。
為切實(shí)提升服務(wù)效能，該區(qū)將培訓(xùn)成果與業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合，精準(zhǔn)對(duì)接多元化需求。春節(jié)期間，延續(xù)“不打烊”服務(wù)傳統(tǒng)，開設(shè)“返鄉(xiāng)人員專屬通道”，實(shí)現(xiàn)證書“立等可取”；面向老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，“蘇小登”志愿者團(tuán)隊(duì)提供“上門辦”服務(wù)，讓群眾足不出戶完成登記。企業(yè)服務(wù)方面，依托淮安市統(tǒng)一不動(dòng)產(chǎn)登記平臺(tái)，推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”和“跨省通辦”，企業(yè)通過“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)可完成非居住不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記，由“最多跑一次”升級(jí)為“零跑動(dòng)”，辦理時(shí)限大幅壓縮。
服務(wù)效率提升也得益于科技賦能與流程優(yōu)化。設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，方便群眾自助打印登記證明；深化“一窗受理、并行辦理”模式，整合住建、稅務(wù)等部門數(shù)據(jù)，打破“信息孤島”，終結(jié)群眾“來回跑、反復(fù)等”的困擾。目前，多數(shù)高頻登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“即來即辦”，復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)限較以往縮短50%以上，群眾滿意度持續(xù)提升。
下一步，該區(qū)將持續(xù)深化“放管服”改革，落實(shí)不動(dòng)產(chǎn)登記便利化新舉措，拓展“交地即交證”“抵押即交證”等服務(wù)場(chǎng)景，以高效暖心服務(wù)覆蓋更多領(lǐng)域，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、提升群眾獲得感注入新動(dòng)能。