單位 | 市政府部門 | 信箱名稱 | 部門信箱 | ||
11月份來信總數(shù) | 192 | 辦結(jié)總數(shù) | 192 | 辦結(jié)率 | 100% |
具體情況 | 咨詢類 | 129 | 129 | 100% | |
投訴類 | 39 | 39 | 100% | ||
建議類 | 6 | 6 | 100% | ||
舉報類 | 13 | 13 | 100% | ||
其他 | 5 | 5 | 100% | ||
典型案例介紹 反映內(nèi)容： 小區(qū)物業(yè)公司沒有按照住建部發(fā)布的物業(yè)服務(wù)等級標準來提供質(zhì)價相符的服務(wù)，業(yè)主有確切的證據(jù)，可以申請協(xié)商降物業(yè)費或者處罰物業(yè)公司嗎？ 處理、答復(fù)結(jié)果： 您好，住建部未制定全國統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)標準。物業(yè)服務(wù)是合同服務(wù)，以物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和標準為依據(jù)的民事合同。未達到合同約定的服務(wù)標準，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)降物業(yè)費可以通過協(xié)商或者訴訟方式進行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達到合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和標準，可以向市場監(jiān)督管理部門舉報，由市場監(jiān)督管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)價不符的行為進行處罰。 | |||||