今年以來，為營造良好的市場秩序，維護消費者合法權益，淮安區堅持“接訴即辦”原則，牢牢把握群眾訴求，做到過節不脫節、放假不放松，以暖心監管、貼心服務為消費者創造一個安全、放心的消費環境。

一是接訴即辦。對平臺投訴舉報事項第一時間受理，嚴格落實“接訴即辦”和“首接責任制”制度，劃分片區，由片區負責人及時聯系投舉人了解情況，維護其合法權益，努力做到對投訴舉報接得快，分的準，辦得實。

二是未訴先辦。抓住訴求重點，通過梳理往期工單，總結出下一步工作中應重點加強的方向。節假日等消費高峰期前持續做好對超市、便利店等零售場所節日禮品及生活用品的價格檢查，及時發現處置物價不合理上漲的問題，嚴厲處罰過節期間哄抬物價、過度包裝等擾亂市場秩序的行為；重點關注可能會有大量消費者聚集的餐飲服務場所，及時督促商家處理不符合食品安全的臨、過期食品，避免其流入市場、流向消費者餐桌，堅決捍衛食品安全。

三是實效合一。在辦件過程中，該區執法人員舉一反三，向消費者普及相關知識，用通俗易懂的言語將一些可能存在消費欺詐，以次充好的消費陷阱向群眾進行普及，從而增強群眾的法律意識和維權意識，避免類似問題再次發生，從源頭上降低消費糾紛發生的概率。

該區將進一步提高政治站位，不斷改進工作做法，增強解決投訴糾紛的能力，整體提升“接訴即辦”的服務水平，切實為百姓辦實事、辦好事。