今年以來，為營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，淮安區(qū)堅(jiān)持“接訴即辦”原則，牢牢把握群眾訴求，做到過節(jié)不脫節(jié)、放假不放松，以暖心監(jiān)管、貼心服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

一是接訴即辦。對(duì)平臺(tái)投訴舉報(bào)事項(xiàng)第一時(shí)間受理，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”和“首接責(zé)任制”制度，劃分片區(qū)，由片區(qū)負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系投舉人了解情況，維護(hù)其合法權(quán)益，努力做到對(duì)投訴舉報(bào)接得快，分的準(zhǔn)，辦得實(shí)。

二是未訴先辦。抓住訴求重點(diǎn)，通過梳理往期工單，總結(jié)出下一步工作中應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)的方向。節(jié)假日等消費(fèi)高峰期前持續(xù)做好對(duì)超市、便利店等零售場(chǎng)所節(jié)日禮品及生活用品的價(jià)格檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置物價(jià)不合理上漲的問題，嚴(yán)厲處罰過節(jié)期間哄抬物價(jià)、過度包裝等擾亂市場(chǎng)秩序的行為；重點(diǎn)關(guān)注可能會(huì)有大量消費(fèi)者聚集的餐飲服務(wù)場(chǎng)所，及時(shí)督促商家處理不符合食品安全的臨、過期食品，避免其流入市場(chǎng)、流向消費(fèi)者餐桌，堅(jiān)決捍衛(wèi)食品安全。

三是實(shí)效合一。在辦件過程中，該區(qū)執(zhí)法人員舉一反三，向消費(fèi)者普及相關(guān)知識(shí)，用通俗易懂的言語(yǔ)將一些可能存在消費(fèi)欺詐，以次充好的消費(fèi)陷阱向群眾進(jìn)行普及，從而增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，避免類似問題再次發(fā)生，從源頭上降低消費(fèi)糾紛發(fā)生的概率。

該區(qū)將進(jìn)一步提高政治站位，不斷改進(jìn)工作做法，增強(qiáng)解決投訴糾紛的能力，整體提升“接訴即辦”的服務(wù)水平，切實(shí)為百姓辦實(shí)事、辦好事。